CPQ vs Ecommerce : explorer leurs différences et complémentarité
Dans l’économie actuelle qui ne cesse d’évoluer, les entreprises sont toujours en recherche de moyens d’améliorer leurs processus de vente. Ces dernières années, les logiciels Configure Price Quote et Ecommerce se sont avérés des outils utiles pour permettre à ces entreprises de vendre leurs produits et services de façon facile. Si les deux approches semblent peuvent sembler similaires à première vue, il est important de considérer leurs différences majeures. Jetons un oeil ensemble à ces deux solutions en ligne, à leurs similarités et différences, et à la façon don’t chacune peut soutenir les entreprises dans leur croissance.
Qu’est-ce qu’un logiciel CPQ ?
Un logiciel Configure Price Quote (CPQ) est un outil en ligne qui aide les entreprises à vendre leurs produits complexes ou hautement configurables en trois étapes :
- La configuration : au cœur de chaque CPQ se trouve un puissant configurateur de produits, premettant aux utilisateurs de configurer des produits en 3D.
- Le prix : un logiciel CPQ calcule immédiatement le juste prix d’une configuration, selon la liste de prix la plus récente, prenant en compte les discounts ou encore les frais de livraison.
- Le devis : les utilisateurs CPQ peuvent instantanément générer des devis sans erreur, gagnant du temps et augmentant votre nombre de signatures.
De plus, un logiciel CPQ permet à ses utilisateurs de passer commande directement sur la plateforme, centralisant toutes les données liées aux ventes et les utilisant pour générer des rapports et analyses pertinents.
Qu’est-ce que l’Ecommerce ?
Si un CPQ se concentre davantage sur l’automatisation du processus de vente, le terme ‘Ecommerce’ s’applique pour toute solution permettant d’acheter et de vendre des produits ou services en ligne. Cela permet aux entreprises de mettre en place une boutique en ligne, incluant diverses fonctions comme la mise à disposition des produits, la prise de commande, et la gestion du paiement. En rendant votre processus de vente disponible en ligne, les entreprises peuvent cibler une plus large gamme de clients et améliorer leur expérience d’achat.
Quelles sont les principales différences entre logiciel CPQ et Ecommerce ?
La première différence entre CPQ et Ecommerce est leur focus sur les ventes. Si vous vendez des produits ou services hautement complexes et personnalisables, un CPQ convient mieux à votre entreprise. Cependant, si vous fabriquez des produits simples, standards, en vente libre, l’Ecommerce est fait pour vous. Si un CPQ est plus consultatif et personnalisé, l’Ecommerce se fonde sur le self-service, où les clients peuvent naviguer et acheter des produits sans interagir avec un commercial.
Afin de mieux comprendre ces différences majeures, observons les avantages et inconvénients de chaque approche :
Les avantages d’un CPQ
- Des ventes efficaces et une gestion des produits complexes
- La possibilité de personnaliser des produits
- La création de devis instantanés et l’envoi des mises à jour à un CRM
- La gestion facile de tarifs complexes
- Une intégration des commandes avec un ERP
Les avantage de l’Ecommerce
- Un coût inférieur (souvent une solution en OpenSource)
- Une facilité pour l’installer et l’utiliser
- La possibilité de vendre en ligne, avec des plugins et extensions additionnels
Les inconvénients d’un CPQ
- Un coût plus élevé qu’une solution Ecommerce
- La mise en place demande des connaissances sur l’entreprise, les produits et les processus internes
- Son utilisation nécessite une formation
Les inconvénients de l’Ecommerce
- Pas d’adaptation pour les produits complexes ou personnalisables
- Pas de gestion de devis native, et toujours limitée
- Pas de gestion de prix complexes
La complémentarité des solutions CPQ et Ecommerce
Les solutions CPQ et Ecommerce peuvent fonctionner ensemble pour améliorer la l’expérience globale du client. Imaginez qu’un utilisateur vienne sur le portail Ecommerce d’une entreprise, ajoute des items configurables à son panier, puis soit redirigé vers une plateforme CPQ pour compléter sa configuration et calculer son prix final selon des paramètres clairement définis. L’utilisateur ramène alors ses produits configurés sur la plateforme Ecommerce pour finaliser sa commande. En intégrant ensemble CPQ et Ecommerce, les entreprises peuvent créer un flux direct de ventes, laissant le CPQ se charger de la configuration et de la gestion du prix, pendant que le Ecommerce s’occupe de la génération du lead et de la gestion de la commande.
L’importance du CPQ, y compris en présence d’une plateforme Ecommerce
Mettre en place un logiciel Configure Price Quote est toujours essentiel pour les entreprises vendant des produits complexes, y compris si elles disposent déjà d’une plateforme Ecommerce. Un CPQ vous permet de proposer des devis pertinents de façon rapide et avec moins d’erreurs, améliorant la capacité globale du processus de vente. Il aide également à forger de meilleures relations clients avec votre réseau de distribution, et augmente son engagement, menant de fait à des opportunités de ventes plus importantes.
Par conséquent, en situation B2B, une solution Ecommerce ne peut pas (à l’heure actuelle) remplacer un CPQ. C’est pourquoi nous recommanderons toujours une solution hybride aux fabricants qui proposent des produits complexes.
Conclusion
Les solutions CPQ et Ecommerce ont toutes deux leurs avantages et inconvénients selon les besoins de l’entreprise. Si vous produisez des produits simples et recherchez une façon simple et facile de les vendre, l’Ecommerce est votre solution. Cependant, si vous avez des produits plus techniques, avec des prix et des prises de commandes complexes, un logiciel Configure Price Quote vous correspondra davantage, notamment si vous pouvez le combiner avec l’Ecommerce en une solution hybride.
Vous avez des questions à propos des solutions CPQ ou Ecommerce ? Vous êtes curieux de savoir comment nous avons construit des solutions CPQ réussies pour de moyennes et grandes firmes de l’industrie ?
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