CPQ vs. e-commerce: Waar zitten de verschillen en de complementariteit?

Wat is CPQ-software?

Configure Price Quote of CPQ-software is een online tool die bedrijven helpt om hun complexe of configureerbare producten in drie stappen te verkopen:

• Configuratie: De kern van elke CPQ is een krachtige productconfigurator, waarmee gebruikers producten in 3D kunnen configureren.
• Prijs: CPQ-software berekent onmiddellijk de juiste prijs voor een configuratie op basis van de meest recente prijslijsten en rekening houdend met kortingen en verzendkosten.
• Offerte: CPQ-gebruikers kunnen nadien meteen een foutloze offerte generen, wat tijd bespaart en de closing rates verhoogt.

Bovendien kunnen ook bestellingen geplaatst worden via CPQ-software, waarbij alle verkoopgerelateerde gegevens worden gecentraliseerd en gebruikt om relevante rapporten en dashboards te genereren.

Wat is e-commerce?

Terwijl CPQ zich richt op het automatiseren van het volledige verkoopproces, beschrijft e-commerce het eenvoudige proces van het online aan- en verkopen van producten en diensten. Bedrijven kunnen met e-commerce een online winkel opzetten met functionaliteiten als product-, bestel- en betalingsbeheer. Door het verkoopproces digitaal beschikbaar te maken, kunnen bedrijven zich richten op een groter aantal klanten en de koopervaring verbeteren.

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen CPQ-software en e-commerce?

Het voornaamste verschil tussen CPQ en e-commerce is de verkoopfocus. Als u zeer complexe en aanpasbare producten en diensten verkoopt, zal CPQ de juiste oplossing zijn voor uw bedrijf. Als u echter eenvoudige, standaard of off-the-shelf producten en diensten produceert, past e-commerce beter bij uw business. Terwijl CPQ meer adviserend en gepersonaliseerd is, steunt e-commerce eerder op vergaande selfservice, waarbij klanten hun producten kunnen bekijken en aankopen zonder interactie met een verkoper.

Om deze belangrijke verschillen beter te begrijpen, vergelijken we kort even de voor- en nadelen van elke benadering:

De voordelen van CPQ

• Efficiënt verkopen en beheren van complexe producten
• Aanpassing van producten
• Meteen offertes opmaken en updates naar het CRM-systeem sturen
• Eenvoudig beheer van complexe prijzen
• Integratie van orders in ERP

De voordelen van e-commerce

• Lagere kost (vaak OpenSource-oplossing)
• Gemakkelijk te installeren, gemakkelijk te gebruiken
• Maakt online verkoop mogelijk, met extra plugins of extensies

De nadelen van CPQ

• Hogere kost dan e-commerce
• Vereist kennis van het bedrijf, de producten en de interne processen
• Vereist enige training om te kunnen gebruiken

De nadelen van e-commerce

• Niet geschikt voor complexe of aanpasbare producten
• Geen of slechts beperkt offertebeheer
• Kan geen complexe prijzen beheren

Hoe CPQ en e-commerce elkaar aanvullen

CPQ en e-commerce kunnen samenwerken om de volledige klantervaring te verbeteren. Beeld je in dat een gebruiker naar het e-commerceportaal van een bedrijf gaat en daar configureerbare producten toevoegt aan z’n winkelmandje. Vervolgens wordt hij doorgestuurd naar een CPQ-platform om zijn configuratie te voltooien en de juiste prijs te berekenen volgens enkele duidelijk gedefinieerde parameters. De gebruiker neemt nadien zijn geconfigureerde producten terug mee naar het e-commercesysteem om er zijn bestelling af te ronden. Door CPQ op deze manier met e-commerce te integreren, kunnen bedrijven een naadloze verkoopstroom creëren, waarbij CPQ zorgt voor configuratie en prijsbeheer, en e-commerce voor het genereren van leads en het orderbeheer.

Waarom CPQ-software nog steeds belangrijk is, ook als u al over e-commerce beschikt

Het implementeren van Configure Price Quote-software is nog steeds essentieel voor bedrijven die complexe producten verkopen, zelfs als ze al over een e-commerceplatform beschikken. Met CPQ kunt u sneller foutloze offertes maken, waardoor de efficiëntie van het verkoopproces verbetert. Het helpt ook betere klantrelaties op te bouwen met het distributienetwerk, en verhoogt de betrokkenheid, wat leidt tot interessante verkoopopportuniteiten.

In een B2B-situatie kan een e-commerce-oplossing een CPQ dus (nog) niet vervangen. Daarom zullen wij voor fabrikanten van complexe producten altijd een hybride oplossing aanbevelen.

Conclusie

CPQ en e-commerce hebben beide hun voor- en nadelen, afhankelijk van de behoeften van een bedrijf. Als u eenvoudige producten maakt en op zoek bent naar een snelle en gemakkelijke manier om deze online te verkopen, dan is e-commerce het geschikte systeem. Als u echter complexere producten hebt, met complex prijs- en orderbeheer, zal een Configure Price Quote software beter passen, vooral als u het combineert met e-commerce in een hybride oplossing.