L’importance du design UX dans un processus digital de vente

Qu’est-ce que le design UX ?

Le design UX, ou User Experience, décrit le processus ou le parcours d’un utilisateur quand il interagit avec une application ou un site internet donnés. Il comprend toutes les émotions qu’un utilisateur ressent, de la frustration à la satisfaction, et permet de prendre des décisions de design, basées sur des analyses de données et des résultats de tests, plutôt que des préférences esthétiques. Le design UX cherche à anticiper les attentes des visiteurs ou utilisateurs et tend à rendre l’interface aussi rapide, fiable , facile d’utilisation, et accessible que possible.

Le design UX est souvent confondu avec l’Interface Utilisateur, ou UI. Cette dernière représente le design, ou l’apparence finale d’une application ou d’un site, se concentrant sur les couleurs, les formes, les visuels, etc. Cela renforce l’UX, mais cette dernière prend également en compte d’autres facteurs, comme l'ergonomie, l’utilité, ou la performance. Ces deux aspects sont donc complémentaires et ne doivent pas être confondus.

Pourquoi le design UX est-il si important ?

L’expérience client est devenue de plus en plus importante ces dernières années. Les exemples excellents de géants B2C comme Amazon ont posé de nouveaux standards dans l’industrie : les marques doivent gâter leurs clients avec des opportunités d’achat en ligne plus rapides et plus intuitives que jamais. Le design UX joue un rôle majeur pour donner aux clients des expériences positives qui les fidélisent auprès d’une marque ou d’un produit spécifiques.

La fidélité des clients est l’objectif ultime. Nous voulons que les clients reviennent, soit vers notre site internet pour acheter nos produits, soit vers notre application pour utiliser nos services. Un bon design UX donne envie aux clients de revenir. Il existe de nombreuses règles cachées concernant le design UX. La règle des 3 clics, par exemple, indique que tout utilisateur devrait trouver l’information qu’il recherche en moins de trois clics. Si cette limite est dépassée, les utilisateurs quittent la plateforme, ou répugnent à l’utiliser.

Une autre règle à garder à l’esprit dans le processus de design, établit que l’expérience utilisateur doit se faire sans friction quel que soit le l’appareil. Cela implique que le design UX doit être adapté aux téléphones, tablettes, ordinateurs portables ou non, et prendre en compte l’accessibilité ou les habitudes des utilisateurs sur chaque support. Un utilisateur de smartphone est par exemple habitué à zoomer avec deux doigts, ou à faire glisser vers la gauche ou la droite. Il est important de continuer à utiliser les mêmes gestes et règles au lieu d’en créer de nouvelles, qui déstabiliseraient les utilisateurs.

Un bon design UX inspire confiance aux utilisateurs et leur donnent envie de revenir vers votre site internet, boutique en ligne, ou application. C’est pourquoi il est plus important que jamais de prendre en compte l’expérience de vos utilisateurs et visiteurs pendant la conception de la structure et de la mise en forme de ces plateformes. Chez Hive CPQ, nous avons une équipe d’ingénieurs UX et de développeurs pour vous aider à structurer et à prioriser les fonctionalités selon les besoins de vos utilisateurs. Cela vous économise du temps (donc de l’argent) pendant la phase de développement.

Comment un bon Design UX stimule-il les ventes ?

A présent que nous avons établi l’importance du design UX pour fidéliser les clients, jetons un œil à ses avantages pour stimuler les ventes. Les ventes, partiellement à cause de la pandémie de Covid-19, prennent de plus en plus place en ligne. Les évolutions et propagations technologiques rapides ont rendu plus aisé que jamais la découverte et l’achat de vos produits en ligne par vos distributeurs ou clients finaux. Cependant, cela n’implique pas nécessairement une expérience plaisante ou positive pour eux.

Quand on commande des produits en ligne, il est facile de se perdre dans les possibilités en apparence infinies à notre disposition. A une époque où un client peut très facilement changer de marque, une expérience client solide, qui aide les utilisateurs à trouver la bonne solution, peut faire la différence entre un client loyal et un contrat perdu. C’est là que le design UX et la vente guidée entrent en jeu. Par leur biais, vous pouvez poser au client un set de questions prédéterminées qui filtrent les solutions disponibles et vous mènent vers les produits qui intéressent les directement. L’amélioration de l’expérience client par ce moyen diminue de façon significative le temps passé par ces derniers sur le processus d’achat, les laissant soulagés et satisfaits.

Plus simplement : plus il est facile de trouver et d’acheter des produits, plus l’expérience client s’améliore, plus vos clients sont heureux, et plus ils achètent chez vous. Partir d’un bon design UX et d’une bonne approche de vente guidée vous assure de mettre vos clients au premier plan et leur assurer la meilleure expérience possible.