Het belang van UX-design in een digitaal verkoopproces

Wat is UX-design?

UX-design, of User Experience design, beschrijft het proces of de journey van een gebruiker terwijl hij interageert met een bepaalde applicatie of website. Het omvat alle gevoelens van de gebruiker, van frustratie tot tevredenheid, en stuurt beslissingen rond het ontwerp op basis van gegevensanalyses en testresultaten in plaats van esthetische voorkeuren. UX-design tracht steeds te anticiperen op de verwachtingen van bezoekers of gebruikers en probeert de interface zo snel, gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en toegankelijk mogelijk te maken.

UX-design wordt vaak verward met User Interface, of UI. Deze laatste duidt uitsluitend op het ontwerp of het afgewerkte uiterlijk van een applicatie of website, waarbij de nadruk ligt op kleuren, vormen, visuals en meer. UI versterkt de UX, maar UX houdt ook rekening met andere factoren, zoals bruikbaarheid, nut en prestaties. Deze twee aspecten vullen elkaar daarom aan en mogen niet worden verward.

Waarom is UX-design zo belangrijk?

De ervaring van klanten is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. De uitstekende voorbeelden van B2C-giganten zoals Amazon hebben nieuwe normen gesteld in de sector: merken moeten hun klanten meer dan ooit verwennen met online aankoopmogelijkheden die snel en gebruiksvriendelijk zijn. UX-design speelt een belangrijke rol bij het bieden van positieve klantervaringen die gebruikers trouw houden aan een bepaald merk of product.

Die trouwheid van klanten is het ultieme doel van veel bedrijven. We willen dat gebruikers blijven terugkomen, hetzij naar onze website waar ze onze producten kopen, hetzij naar onze applicatie waar ze onze diensten blijven gebruiken. Een goed UX-design zorgt ervoor dat mensen willen terugkomen. Er zijn veel verborgen regels die kunnen helpen bij het opmaken van een UX-design. Zo is er bijvoorbeeld de regel van drie klikken. Volgens die norm moeten gebruikers de informatie die ze zoeken, steeds kunnen terugvinden in minder dan drie klikken. Neemt het meer klikken in beslag, dan verlaat de gebruiker het platform zonder aankoop.

Een andere regel die in gedachten moet worden gehouden, is dat de gebruikerservaring op elk apparaat frictieloos moet zijn. Dit betekent dat het UX-design responsief moet zijn voor smartphones, tablets, laptops en desktops en dat er rekening moet gehouden worden met de toegankelijkheid en gebruikersgewoontes op elk apparaat. Een smartphonegebruiker is bijvoorbeeld al heel vertrouwd met inzoomen met twee vingers of naar links of rechts swipen. Het is belangrijk om dezelfde gebaren en regels te blijven gebruiken in plaats van nieuwe aan te maken, die bezoekers alleen maar in verwarring brengen.

Een goed UX-design geeft een gebruiker het vertrouwen en zorgt ervoor dat hij wil terugkomen naar uw website, webshop of applicatie. Het is daarom belangrijker dan ooit om bij het ontwerp van de structuur en lay-out rekening te houden met de ervaring van gebruikers. Bij Hive CPQ hebben we een team van UX-engineers en ontwikkelaars aan boord om u te helpen bij het structureren en prioriteren van de functionaliteiten op basis van de behoeften van uw bezoekers. Dit bespaart tijd (en dus geld) tijdens de ontwikkelingsfase.

Hoe stimuleert een goed UX-design de verkoop?

Het belang van UX-design voor klantenbinding is dus al duidelijk. Maar hoe kan UX er ook voor zorgen dat de verkoop gestimuleerd wordt? Verkoop vindt, deels als gevolg van de COVID-pandemie, steeds meer plaats op digitale kanalen. Nu technologieën zich zo snel ontwikkelen en uitbreiden, is het gemakkelijker dan ooit om uw distributeurs of eindklanten uw producten online te laten ontdekken en aankopen. Dat betekent echter niet noodzakelijk dat het voor hen altijd een aangename of goede klantervaring is.

Gebruikers die online producten aankopen, verdwalen vaak in de schijnbaar eindeloze mogelijkheden. In tijden waarin klanten vlot van merk kunnen wisselen, kan een geschikte klantervaring die gebruikers helpt om de juiste oplossing te vinden, het verschil maken tussen een trouwe klant en een verloren deal. Dit is waar UX-design en guided selling een belangrijke rol spelen. Met deze concepten kun je bezoekers een reeks vragen stellen, die de producten die niet geschikt zijn eruit filteren en gebruikers leiden naar oplossingen die wél interessant zijn voor je klant. Door de klantervaring op deze manier te verbeteren, hoeven klanten veel minder tijd te besteden aan hun aankoopproces, wat hun tevredenheid verhoogt.

Hoe gemakkelijker het is om producten te vinden en aan te kopen, hoe beter de klantervaring, hoe gelukkiger uw klanten en hoe meer u verkoopt. Een goed UX-design en een guided selling-aanpak zorgt er van in het begin voor dat u uw klant op de eerste plaats zet en de best mogelijke ervaring voor hem zal bouwen.

Bij Hive CPQ streven we ernaar om een krachtige UX-design te combineren met guided selling om een frictieloze koopervaring te creëren voor uw distributeurs en eindklanten op het Hiveplatform. Laat uw verkoopteams focussen op hun business, en niet op eindeloze processen.