Over Zolare
Zolare is een Nederlandse fabrikant van buitenzonweringssystemen, gespecialiseerd in screens, rolluiken, markiezen, jaloezieën en dakraamoplossingen. Opgericht in 1977 onder de naam Pirisol, bedient het bedrijf nu meer dan 250 dealers en levert het meer dan 10.000 afgewerkte producten per jaar. "Onze belangrijkste klanten zijn binnenhuisarchitecten en zonweringspecialisten," zegt Frank. "Maar we leveren ook aan dakkapel- en kozijninstallateurs."
Een frisse identiteit en een nieuw bestelproces
"Zolare heeft sinds dag één een gestage groei gekend, zelfs zonder veel focus op marketing," legt Frank uit. "Die aanpak werkte: sommige van onze allereerste klanten zijn vandaag nog steeds bij ons, wat veel zegt over onze service en productkwaliteit. Maar de digitale wereld verandert snel en ik geloof in vooruitgang. Dus gaven we het bedrijf in 2023 een frisse nieuwe look: een nieuwe naam, een hernieuwde focus op productbeleving en een website die voldoet aan de normen van vandaag. Daarnaast was het tijd om ook ons bestelproces te moderniseren."
Zolare has seen steady growth even without much focus on marketing, but the digital world is changing fast, so it was time to modernize our ordering process.Frank Ter Steege Commercial & Marketing Manager at Zolare
Weg met onvolledige bestelformulieren
Jarenlang vertrouwde Zolare op een vrij traditioneel bestelproces. "We werkten met gedrukte catalogi, zowel intern als bij onze dealers", legt Frank uit. "Bestellingen kwamen binnen via papieren formulieren, verzonden per e-mail of zelfs per fax. Later zijn we overgestapt op een basis bestelpagina in WordPress, maar elke bestelling moest nog steeds handmatig worden ingevoerd in ons ERP-systeem."
Die aanpak was niet altijd foutloos: "Soms ontbraken essentiële details - zoals de bedieningszijde van een rolluik - of was de configuratie technisch niet haalbaar, bijvoorbeeld bij configuraties met een motor die niet paste bij de breedte van het rolluik."
Op zoek naar meer gebruiksgemak voor zowel het team als de dealers
"We wilden echt het hele bestelproces opnieuw bekijken," zegt Frank. "Ons doel was om een gebruiksvriendelijk systeem te bouwen, zelfs voor dealers die niet elke dag zonweringbestellingen plaatsen. We wilden hen werk uit handen nemen en het hen zo gemakkelijk mogelijk maken om zelf een bestelling te plaatsen.
Tegelijkertijd wilden we dat elke bestelling automatisch de juiste productieonderdelen zou genereren in ons ERP-systeem. Het handmatig invoeren van orders was niet alleen tijdrovend, maar vergrootte ook de kans op fouten. Dat is de stap die we nu automatiseren met Hive CPQ."
Manually entering orders wasn’t just time-consuming, it also increased the risk of mistakes.Frank Ter Steege Commercial & Marketing Manager at Zolare
Hive CPQ schiet te hulp, aan beide kanten
"Vandaag de dag gebruiken we Hive CPQ op twee manieren," legt Frank uit. "Aan de achterkant ontvangen we nu complete orders met nauwkeurige configuraties en prijzen. Maar de grootste verandering zit aan de voorkant, waar onze dealers gemakkelijk offertes en prijzen kunnen maken - zelfs samen met hun klant tijdens een verkoopgesprek - op een transparante manier.
Het gebruiksgemak is echt merkbaar: Hive CPQ past perfect bij ons netwerk van binnenhuisarchitecten, die de tool nu kunnen gebruiken zonder dat ze diepgaande technische kennis van onze producten nodig hebben. Iedereen die de tool heeft getest, gebruikt hem actief en plaatst bestellingen via Hive. Sommige dealers hebben zelfs een Hive CPQ kiosk in hun showroom geïnstalleerd: het helpt hen te voorkomen dat ze opties missen, zoals stofsoorten of motorvarianten, en geeft hun klanten een completere ervaring."
The ease of use is a perfect fit for our dealers: they can use the tool without needing in-depth technical knowledge.Frank Ter Steege Commercial & Marketing Manager at Zolare
90% van de dealers al aan boord
"Onze dealers gingen snel aan de slag met het nieuwe systeem. Op dit moment gebruikt 90% van hen actief Hive CPQ en dat ging vrij snel. Maand na maand plaatsen meer klanten hun orders via het platform. Het is moeilijk te bepalen of die groei te danken is aan het zomerseizoen, onze marketinginspanningen of de introductie van Hive CPQ, maar één ding is zeker: het nieuwe bestelsysteem is een sterk verkoopargument geworden tijdens beurzen en verkoopbijeenkomsten. Het heeft zeker bijgedragen aan de stijging van het aantal nieuwe dealers in de afgelopen maanden.
Een andere grote winst is dat we nu eenvoudig kunnen opvolgen wanneer er iets misgaat tijdens het bestellen. Het hele proces is meer gestructureerd en gecontroleerd, wat de klantrelaties duidelijk versterkt. Ook intern is iedereen blij met de overstap naar een modern, intelligent bestelsysteem. We gebruiken zelf Hive CPQ om snel en accuraat offertes op maat te genereren."
Our new ordering system is a strong sales argument for dealers, and we’ve seen their numbers go up since launching Hive CPQ.Frank Ter Steege Commercial & Marketing Manager at Zolare
"De betrokkenheid van Hive CPQ sprong er vanaf het begin uit"
"Ik onderzocht verschillende CPQ-oplossingen en kwam Hive CPQ tegen", legt Frank uit. "Na een eerste gesprek met Vera, hun Sales Manager, ging het snel. Wat me meteen opviel was de persoonlijke betrokkenheid van Hive. Bij het verkennen van een CPQ tool is het vaak moeilijk om te weten wat je kunt verwachten of waar je op moet letten tijdens een demo. Daarom maakt goede begeleiding het verschil - en bij Hive voelde ik die ondersteuning vanaf de eerste dag."
Ons nieuwe bestelsysteem op basis van CPQ is uitgegroeid tot een sterk verkoopargument voor dealers. Sinds de livegang zien we de orderaantallen structureel stijgen.Frank Ter Steege Commercial & Marketing Manager bij Zolare
Van een uitdagende start naar een soepele vaart
"We startten het project in januari 2024," legt Frank uit. "Aanvankelijk werkten we met een Engelstalige configuratorwizard, maar ons team werkt volledig in het Nederlands. Dus zijn we snel overgestapt op een Nederlandstalige consultant - en toen kwam er pas echt beweging in. De nieuwe wizard begrijpt onze producten echt. Onlangs vergat ik informatie op te nemen in een briefing, en de Hive consultant zag het meteen. Dat soort proactief denken is echt een toegevoegde waarde. Sindsdien loopt alles gesmeerd."
Zolare koos voor een gefaseerde aanpak: "We zijn begonnen met onze grootste productgroep - de schermen - en hebben pas later andere categorieën toegevoegd. Op het moment dat de schermen live gingen, lanceerden we het systeem naar onze dealers. Dat gaf hen de tijd om vertrouwd te raken met het platform en stelde ons in staat om eventuele fouten onderweg op te vangen. We waren daar transparant over en kregen waardevolle feedback. We hebben kleine bugs verholpen en de configurator stap voor stap verbeterd."
Nieuwe klanten krijgen een persoonlijke training van een uur en een paar duidelijke handleidingen. Dat werkt goed: je hoeft ze maar kort te begeleiden en dan kunnen ze aan de slag. Het systeem is intuïtief genoeg zodat ze snel hun weg vinden. Al met al was het project in relatief korte tijd afgerond. Ik heb er een punt van gemaakt om in 2024 elke week een paar uur vrij te maken om aan de configurator te werken, en dat heeft zeker geholpen om alles sneller te laten verlopen."
Volgende stappen: betere visualisatie en ERP-integratie
Zolare werkt momenteel aan het verbeteren van de productvisualisatie binnen de configurator. "In de eerste projectfase kregen gebruikers tijdens het configureren meteen een afbeelding of render te zien, maar die visuals waren niet altijd accuraat. De stofkleur of frameafwerking kwam bijvoorbeeld niet overeen met de geselecteerde opties. Sindsdien hebben we die beter op elkaar afgestemd. We werken nog steeds met statische afbeeldingen: hoewel Hive CPQ 3D-modellen volledig ondersteunt, is dat minder relevant voor onze producten."
De volgende grote stap is de integratie van Zolare's Bill of Materials in Hive CPQ en de koppeling met hun ERP-systeem. "Op dit moment moeten bestellingen nog handmatig worden ingevoerd in ons ERP. Dat proces wordt later dubbel gecontroleerd door collega's, wat tijdrovend is en het risico op fouten verhoogt, vooral tijdens het drukke zomerseizoen.
Ik had de complexiteit onderschat en we zijn een relatief klein team met beperkte interne IT-kennis, maar we doen wat we kunnen. Het is belangrijk om dit vanaf het begin goed op te zetten: als je dat niet doet, bouw je op een wankele fundering. Ons doel is om de BOM- en ERP-integratie eind dit jaar volledig operationeel te hebben."
Product Store en API-integraties in het verschiet
"Ons eerste doel was om buy-in te krijgen van onze dealers - en daar zijn we zeker in geslaagd. Natuurlijk zou het geweldig zijn als 100% van hen uiteindelijk orders zou plaatsen via Hive CPQ, maar dat laten we organisch gebeuren. Ondertussen blijven we het platform verbeteren. We onderzoeken het idee om een Product Store binnen Hive op te zetten voor reserveonderdelen en mogelijk functies toe te voegen met betrekking tot klachtenafhandeling. Hive CPQ biedt zeker mogelijkheden, maar het is belangrijk dat onze interne processen het kunnen bijbenen. We zijn een productiebedrijf en we willen onze doorlooptijden stabiel houden. Dus ja, we willen groeien, maar alleen op een manier die duurzaam en beheersbaar is.
Zodra onze interne systemen volledig geïntegreerd zijn, willen we onderzoeken of we de systemen van onze klanten kunnen verbinden met Hive CPQ via API-integraties. Dat zou weer een stap vooruit zijn in termen van gemak en efficiëntie."
Blijf op de hoogte.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Word lid van een gemeenschap van vooruitstrevende professionals die de nieuwste Hive-updates, inzichten in de sector en CPQ best practices rechtstreeks in hun inbox ontvangen. We beloven dat we het relevant, waardevol en pluisvrij houden – alleen het essentiële nieuws dat u nodig hebt om voorop te blijven lopen.
Deze website wordt beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.
