Wat wil de B2B klant nu écht?

Veranderd gedrag en nieuwe behoeftes

Voor het eerst zien we dat B2B-klanten zich steeds meer gaan spiegelen aan hun ervaringen als particuliere consument. Een aankoopverantwoordelijke die ’s middags zijn handtekening plaatst op een offerte voor een nieuwe machine voor zijn bedrijf, koopt bijvoorbeeld diezelfde avond een geschenk voor de verjaardag van zijn partner online. De uitstekende klantervaringen op de B2C-markt hebben enkele nieuwe standaarden ingesteld: online aankopen moet op een uiterst gebruiksvriendelijk en snel platform kunnen gebeuren. Dit gemak vloeit steeds meer door naar de behoeftes van B2B-klanten. 

Klanten focussen zich nu op gebruiksgemak. Ze willen niet langer afhankelijk zijn van verkoopverantwoordelijken. Ze gaan graag zelf aan de slag en doen dat het liefst digitaal. Een online selfservicetool is daarom ook in B2B een must geworden. Daarbij moet gebruiksvriendelijkheid de topprioriteit zijn, net zoals dat bij B2C-giganten het geval is. Met een goede selfservicetool kan u dus perfect inspelen op de nieuwe behoeftes van B2B-klanten.

Hoe kan u de beste ervaring bezorgen voor B2B-klanten?

Hoe zorgt u er als B2B-bedrijf nu voor dat u met uw selfserviceplatform de verwachtingen van uw klanten kan inlossen? Wij bundelen alvast enkele tips in de vorm van drie pijlers

• Snelheid: Klanten zijn de snelheid gewoon van de B2C-giganten die de volgende dag leveren en die binnen de 24 uur antwoorden op vragen in de klantendienst. Laat hen daarom niet wekenlang wachten wanneer zij informatie of offertes aanvragen. Bied een selfservicetool die 24/7 beschikbaar is en waarmee klanten zelf offertes kunnen opstellen of zelf hun bestelling kunnen plaatsen. Zo kunnen ze onmiddellijk overgaan tot verkoop! Bovendien wijst onderzoek uit dat de eerste fabrikant die een accurate offerte kan opsturen in meer dan 60% van de gevallen de deal ook effectief sluit. Geen tijd te verliezen dus! 
• Gebruiksgemak: Zorg ervoor dat uw selfservicetool uitermate gebruiksvriendelijk is. Klanten moeten snel en vlot installatiegidsen, wisselstukken, technische fiches en meer terugvinden. Ze willen ook hier geen tijd verliezen. Door bovendien het platform te koppelen aan uw product- en businessregels, kan u elke bestelling valideren. Zo vermijdt u fouten en winnen zowel u en uw klant opnieuw tijd.
• Transparantie: Door open en duidelijk te communiceren, bouwt u vertrouwen binnen de relatie met uw klant. Wees daarom van in het begin transparant over zaken zoals prijzen, leverinformatie en kortingen. Op het aankoopplatform moet de klant deze informatie steeds terugvinden. Daarnaast verwachten klanten ook inzicht in voorraadniveaus, de status van hun bestelling en andere veranderende gegevens. Om hun ervaring optimaal te maken, deelt u deze informatie daarom best via het selfserviceplatform. 

Deze tips zullen u helpen om een klantervaring te bieden die beter is afgestemd op de nieuwe noden en behoeftes van B2B-klanten. Zet in op een selfservicetool, zodat ze niet telkens in contact moeten staan met een verkoopverantwoordelijke. Gebruik daarbij onze drie pijlers: snelheid, gebruiksgemak en transparantie. Zo zorgt u ervoor dat uw klanten graag bij u zullen kopen, wat u meer verkoop oplevert!