08 21 expectations B2 B cust web

Wat wil de B2B klant nu écht?

Om uw B2B of Business-to-Business bedrijf verder te laten groeien, moet u klanten aantrekken. Dat kan u het best doen door in te spelen op hun behoeftes. Al jarenlang worden B2B-klanten onderscheiden van de B2C-doelgroep en wordt een compleet andere aanpak gehanteerd bij B2B. De laatste jaren zien we echter een verschuiving. B2B-klanten worden gekenmerkt door veranderende behoeftes. Wat verwacht hij nu écht van zijn klantervaring bij een bedrijf?

Frederik
augustus 18, 2021 Geschreven door
Frederik Taleman

Veranderd gedrag en nieuwe behoeftes

Voor het eerst zien we dat B2B-klanten zich steeds meer gaan spiegelen aan hun ervaringen als particuliere consument. Een aankoopverantwoordelijke die ’s middags zijn handtekening plaatst op een offerte voor een nieuwe machine voor zijn bedrijf, koopt bijvoorbeeld diezelfde avond een geschenk voor de verjaardag van zijn partner online. De uitstekende klantervaringen op de B2C-markt hebben enkele nieuwe standaarden ingesteld: online aankopen moet op een uiterst gebruiksvriendelijk en snel platform kunnen gebeuren. Dit gemak vloeit steeds meer door naar de behoeftes van B2B-klanten. 

Klanten focussen zich nu op gebruiksgemak. Ze willen niet langer afhankelijk zijn van verkoopverantwoordelijken. Ze gaan graag zelf aan de slag en doen dat het liefst digitaal. Een online selfservicetool is daarom ook in B2B een must geworden. Daarbij moet gebruiksvriendelijkheid de topprioriteit zijn, net zoals dat bij B2C-giganten het geval is. Met een goede selfservicetool kan u dus perfect inspelen op de nieuwe behoeftes van B2B-klanten.

Hoe kan u de beste ervaring bezorgen voor B2B-klanten?

Hoe zorgt u er als B2B-bedrijf nu voor dat u met uw selfserviceplatform de verwachtingen van uw klanten kan inlossen? Wij bundelen alvast enkele tips in de vorm van drie pijlers

  • Snelheid: Klanten zijn de snelheid gewoon van de B2C-giganten die de volgende dag leveren en die binnen de 24 uur antwoorden op vragen in de klantendienst. Laat hen daarom niet wekenlang wachten wanneer zij informatie of offertes aanvragen. Bied een selfservicetool die 24/7 beschikbaar is en waarmee klanten zelf offertes kunnen opstellen of zelf hun bestelling kunnen plaatsen. Zo kunnen ze onmiddellijk overgaan tot verkoop! Bovendien wijst onderzoek uit dat de eerste fabrikant die een accurate offerte kan opsturen in meer dan 60% van de gevallen de deal ook effectief sluit. Geen tijd te verliezen dus! 
  • Gebruiksgemak: Zorg ervoor dat uw selfservicetool uitermate gebruiksvriendelijk is. Klanten moeten snel en vlot installatiegidsen, wisselstukken, technische fiches en meer terugvinden. Ze willen ook hier geen tijd verliezen. Door bovendien het platform te koppelen aan uw product- en businessregels, kan u elke bestelling valideren. Zo vermijdt u fouten en winnen zowel u en uw klant opnieuw tijd.
  • Transparantie: Door open en duidelijk te communiceren, bouwt u vertrouwen binnen de relatie met uw klant. Wees daarom van in het begin transparant over zaken zoals prijzen, leverinformatie en kortingen. Op het aankoopplatform moet de klant deze informatie steeds terugvinden. Daarnaast verwachten klanten ook inzicht in voorraadniveaus, de status van hun bestelling en andere veranderende gegevens. Om hun ervaring optimaal te maken, deelt u deze informatie daarom best via het selfserviceplatform. 

Deze tips zullen u helpen om een klantervaring te bieden die beter is afgestemd op de nieuwe noden en behoeftes van B2B-klanten. Zet in op een selfservicetool, zodat ze niet telkens in contact moeten staan met een verkoopverantwoordelijke. Gebruik daarbij onze drie pijlers: snelheid, gebruiksgemak en transparantie. Zo zorgt u ervoor dat uw klanten graag bij u zullen kopen, wat u meer verkoop oplevert! 

Waarom wachten? Boek uw demo

Eerst zien, dan geloven? In een demo tonen we u wat Hive kan betekenen voor uw bedrijf. Of neem een kijkje op onze casepagina.

Verwante artikelen

Business case voor CPQ opstellen in vijf stappen
WEB May 23 Article
juni 01, 2023 Geschreven door
Optimalisatie verkoopprocessen CPQ-software Hive CPQ

Business case voor CPQ opstellen in vijf stappen

Ik richtte in 2016 Hive CPQ op om ambitieuze fabrikanten te helpen om hun verkoopproces te versnellen. Één van de belangrijkste redenen waarom ik Configure Price Quote sfotware wilde maken is omdat CPQ het soort software is dat een grote impact heeft op een bedrijf. Bij een correcte implementatie, wordt CPQ een belangrijk ingrediënt voor een succesvolle strategie. Vandaag deel ik mijn inzichten over hoe je een business case maakt voor CPQ. Laten we er meteen in duiken!

lees meer
Hoe de verkoop van uw maakbedrijf verhogen
09 21 Increase sales manuf web
september 23, 2021 Geschreven door
Optimalisatie verkoopprocessen Maakindustrie

Hoe de verkoop van uw maakbedrijf verhogen

Maakbedrijven worstelen vaak met lange en complexe verkoopprocessen die het moeilijk maken om de verkoop te verhogen. Dit heeft te maken met de complexe aard van de goederen, maar ook met het feit dat B2B-verkoop een samenwerking tussen verschillende stakeholders vergt. Bovendien heeft de maakindustrie enkele indringende veranderingen meegemaakt: steeds veeleisendere B2B-klanten en wereldwijde competitie blijven bedrijven beïnvloeden. De verkoop verhogen in de maakindustrie is daarom niet zo eenvoudig als in andere sectoren. Wij bundelen daarom de beste manieren om uw verkoop te boosten. Lees verder!

lees meer
Online vs. offline productconfiguratoren: Een uitgebreide vergelijking
Hive Website 600x420px WEB Online vs Offiline 01
juli 27, 2023 Geschreven door
Optimalisatie verkoopprocessen CPQ-software

Online vs. offline productconfiguratoren: Een uitgebreide vergelijking

Fabrikanten vertrouwen meer dan ooit op productconfiguratoren om hun complexe productaanbod te verkopen. De keuze tussen een online en een offline productconfigurator kan echter aanzienlijke gevolgen hebben voor de effectiviteit ervan. Of het nu om gebruikelijke of om bedrijfsspecifieke redenen is, het debat tussen online en offline software blijft een veelbesproken onderwerp. Laten we eens kijken wat de verschillen zijn en hoe u een weloverwogen keuze kunt maken voor uw bedrijf.

lees meer