08 21 expectations B2 B cust web

Wat wil de B2B klant nu écht?

Om uw B2B of Business-to-Business bedrijf verder te laten groeien, moet u klanten aantrekken. Dat kan u het best doen door in te spelen op hun behoeftes. Al jarenlang worden B2B-klanten onderscheiden van de B2C-doelgroep en wordt een compleet andere aanpak gehanteerd bij B2B. De laatste jaren zien we echter een verschuiving. B2B-klanten worden gekenmerkt door veranderende behoeftes. Wat verwacht hij nu écht van zijn klantervaring bij een bedrijf?

Frederik
augustus 18, 2021 Geschreven door
Frederik Taleman

Veranderd gedrag en nieuwe behoeftes

Voor het eerst zien we dat B2B-klanten zich steeds meer gaan spiegelen aan hun ervaringen als particuliere consument. Een aankoopverantwoordelijke die ’s middags zijn handtekening plaatst op een offerte voor een nieuwe machine voor zijn bedrijf, koopt bijvoorbeeld diezelfde avond een geschenk voor de verjaardag van zijn partner online. De uitstekende klantervaringen op de B2C-markt hebben enkele nieuwe standaarden ingesteld: online aankopen moet op een uiterst gebruiksvriendelijk en snel platform kunnen gebeuren. Dit gemak vloeit steeds meer door naar de behoeftes van B2B-klanten. 

Klanten focussen zich nu op gebruiksgemak. Ze willen niet langer afhankelijk zijn van verkoopverantwoordelijken. Ze gaan graag zelf aan de slag en doen dat het liefst digitaal. Een online selfservicetool is daarom ook in B2B een must geworden. Daarbij moet gebruiksvriendelijkheid de topprioriteit zijn, net zoals dat bij B2C-giganten het geval is. Met een goede selfservicetool kan u dus perfect inspelen op de nieuwe behoeftes van B2B-klanten.

Hoe kan u de beste ervaring bezorgen voor B2B-klanten?

Hoe zorgt u er als B2B-bedrijf nu voor dat u met uw selfserviceplatform de verwachtingen van uw klanten kan inlossen? Wij bundelen alvast enkele tips in de vorm van drie pijlers

  • Snelheid: Klanten zijn de snelheid gewoon van de B2C-giganten die de volgende dag leveren en die binnen de 24 uur antwoorden op vragen in de klantendienst. Laat hen daarom niet wekenlang wachten wanneer zij informatie of offertes aanvragen. Bied een selfservicetool die 24/7 beschikbaar is en waarmee klanten zelf offertes kunnen opstellen of zelf hun bestelling kunnen plaatsen. Zo kunnen ze onmiddellijk overgaan tot verkoop! Bovendien wijst onderzoek uit dat de eerste fabrikant die een accurate offerte kan opsturen in meer dan 60% van de gevallen de deal ook effectief sluit. Geen tijd te verliezen dus! 
  • Gebruiksgemak: Zorg ervoor dat uw selfservicetool uitermate gebruiksvriendelijk is. Klanten moeten snel en vlot installatiegidsen, wisselstukken, technische fiches en meer terugvinden. Ze willen ook hier geen tijd verliezen. Door bovendien het platform te koppelen aan uw product- en businessregels, kan u elke bestelling valideren. Zo vermijdt u fouten en winnen zowel u en uw klant opnieuw tijd.
  • Transparantie: Door open en duidelijk te communiceren, bouwt u vertrouwen binnen de relatie met uw klant. Wees daarom van in het begin transparant over zaken zoals prijzen, leverinformatie en kortingen. Op het aankoopplatform moet de klant deze informatie steeds terugvinden. Daarnaast verwachten klanten ook inzicht in voorraadniveaus, de status van hun bestelling en andere veranderende gegevens. Om hun ervaring optimaal te maken, deelt u deze informatie daarom best via het selfserviceplatform. 

Deze tips zullen u helpen om een klantervaring te bieden die beter is afgestemd op de nieuwe noden en behoeftes van B2B-klanten. Zet in op een selfservicetool, zodat ze niet telkens in contact moeten staan met een verkoopverantwoordelijke. Gebruik daarbij onze drie pijlers: snelheid, gebruiksgemak en transparantie. Zo zorgt u ervoor dat uw klanten graag bij u zullen kopen, wat u meer verkoop oplevert! 

Waarom wachten? Boek uw demo

Eerst zien, dan geloven? In een demo tonen we u wat Hive kan betekenen voor uw bedrijf. Of neem een kijkje op onze casepagina.

Verwante artikelen

'Time is money': Het belang van tijdsefficiëntie
03 22 Time is money web
maart 28, 2022 Geschreven door
Optimalisatie verkoopprocessen

'Time is money': Het belang van tijdsefficiëntie

“Time is money”, de bekende woorden van Benjamin Franklin geven aan dat er zelfs in 1748 al werd nagedacht over tijdsefficiëntie. Vandaag is de druk groter dan ooit om geen kostbare tijd te verliezen, een recht dat ook klanten zichzelf toe-eigenen. Hun koopervaring moet beter én sneller. Hoe ga je daar als bedrijf mee om?

lees meer
Hoe maak je een digitale sprong in het verkoopproces?
02 22 Digital Leap web
februari 17, 2022 Geschreven door
Optimalisatie verkoopprocessen

Hoe maak je een digitale sprong in het verkoopproces?

De laatste jaren hebben digitale technologieën een grote impact gehad op ons dagelijks leven: we worden wakker met een online nieuws op onze tablet, werken op onze laptop doorheen de dag en houden virtuele meetings en scrollen voor het slapengaan nog even door sociale media op onze smartphones. Die veranderingen zetten bedrijven al jarenlang onder druk om hun businessprocessen opnieuw uit te vinden en om een digitale sprong te maken. Echter het louter digitaliseren van interne processen volstaat niet. Daarom belichten we in dit artikel waarom je ook jouw verkoopproces moet heruitvinden en hoe je dit het beste kan doen in de digitale wereld van vandaag.

lees meer
Waarom u beter offertes opstelt met behulp van software
06 21 Quotes automation software web
juli 01, 2021 Geschreven door
Optimalisatie verkoopprocessen

Waarom u beter offertes opstelt met behulp van software

Offertes zijn formele documenten die u naar uw klanten stuurt om goederen of diensten aan te bieden aan een gegeven prijs. Een goede en succesvolle offerte bevat de juiste prijzen en productinformatie en is een bewezen methode om uw bedrijf verder te doen groeien. Maar als u configureerbare producten verkoopt, is het opstellen van offertes vaak een lang en moeilijk proces. De complexiteit van de producten en de prijzen vertragen de workflow, wat resulteert in een enorme achterstand in offerte-aanvragen die niet snel genoeg opgevolgd worden, waardoor de klant interesse verliest.

lees meer