Dépassez les frustrations des acheteurs B2B avec HiveCPQ
Garder ses clients heureux. C’est à ce jour l’objectif principal des account managers. C’est pourquoi, après sa grande réussite, de nombreuses entreprises en B2B ont décidé de suivre la tendance vers le E-Commerce menée par le B2C. Les outils digitaux se sont avérés très efficaces, quand les entreprises ont su les exploiter correctement. En cas de mauvaise utilisation, ils créent une mauvaise expérience client, ce qui reste un point stratégique pour tout producteur: environ 9 acheteurs sur 10 se tourneraient vers la concurrence sur leur fournisseur actuel ne pouvait plus suivre leurs besoins (Avionos, 2020).
Se contenter d’investir dans le E-Commerce et les configurateurs de produits ne suffit pas. Etudions ensemble certaines des frustrations d’acheteurs les plus courantes, et comment HiveCPQ peut vous aider à les éliminer.
1. Des informations produits complexes ou incomplètes
Les acheteurs en B2B continuent de se démener pour trouver des informations produits, bien que les plateformes digitales et les configurateurs de produits soient supposés faciliter le partage des informations produits pour les fournisseurs. Ce manque augmente sévèrement l’incertitude des acheteurs, ayant un impact négatif sur les taux de ventes.
Dans HiveCPQ, toute les informations produits sont fournies pendant la configuration, dans la fiche technique et dans le devis. Toujours à jour, facile à trouver et complète. Et disponible au moment exact où l’on en a besoin.
2. Des réponses lentes aux demandes de devis
Bien que les acheteurs puissent à présent aisément trouver des produits et remplir des demandes de devis en ligne, le temps de réponse des fournisseurs n’a pas encore été raccourci. Trop souvent, ces demandes finissent perdues dans des boîtes mail trop remplies de commerciaux. Le temps perdu à attendre un devis frustre de nombreux acheteurs en B2B.Avec HiveCPQ vos acheteurs peuvent aisément créer leurs propres devis, ramenant le temps de réponse pour ces devis à son minimum. Cela permet à vos clients de prendre des décisions rapidement, et vous fait passer moins de temps à faire des devis, plus de temps à vendre !
3. De longs processus de commande
Le processus de commande en B2B a la réputation d’être affreusement long et inutilement complexe. Ne découragez pas vos acheteurs en prenant trop de temps pour remplir une commande. Battez le fer tant qu’il est chaud, et transformez votre processus de vente !
HiveCPQ simplifie et accélère drastiquement vos ventes, éliminant le temps d’attente et gardant vos clients enthousiastes. Nous ne nous contentons pas de digitaliser votre flux actuel. Nous mettons ce processus à l’épreuve et l’améliorons par l’innovation, pour créer une meilleure expérience client.
Ces frustrations empêchent vos clients d’acheter. Utilisez HiveCPQ pour éliminer toute insatisfaction, et proposer un processus de vente sans accroc. Travaillez avec vos acheteurs sur des solutions grâce à notre plateforme de collaboration. Améliorez grandement vos relations clients et faites l’expérience d’un boost d’efficacité jamais vu dans votre entreprise, comme dans la leur !
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