Overwin de frustraties van B2B inkopers met HiveCPQ
Klant is koning. Dat is tot op vandaag hetgeen waar accountmanagers het meeste op focussen. Dat is ook waarom veel B2B bedrijven, na het ongelofelijke succes ervan, de B2C trend volgden richting e-commerce. Digitale tools bewezen al snel dat ze zeer effectief zijn, in het geval dat bedrijven deze juist implementeren. Wanneer dit niet correct wordt gedaan, creëert het een slechte klantervaring. Fabrikanten moeten echter juist inzetten op dit strategische punt: ongeveer 9 op de 10 B2B inkopers zouden naar een concurrent trekken als hun huidige leverancier hun noden niet meer kunnen bijhouden (Avionos, 2020).
Puur investeren in e-commerce of een productconfigurator is niet genoeg. Laat ons enkele van de meest voorkomende frustraties van inkopers bekijken en zien hoe HiveCPQ deze kan elimineren voor u.
1. Oncomplete of complexe productinformatie
B2B-inkopers blijven het moeilijk vinden om productinformatie te vinden, ondanks het feit dat digitale platformen en productconfiguratoren het gemakkelijk zouden moeten maken voor leveranciers om hun productinformatie te delen. Dit tekort verhoogt de kooponzekerheid aanzienlijk, wat een negatieve impact heeft op de conversieratio’s.
In HiveCPQ wordt alle productinformatie weergegeven tijdens het configureren, in een technische fiche en in de offerte. Steeds up-to-date, gemakkelijk te vinden en compleet, en beschikbaar net op de momenten waarop informatie nodig is.
2. Trage reacties op offerteaanvraag
Ondanks het feit dat inkopers nu gemakkelijk producten online kunnen vinden en offertes snel kunnen aanvragen, is de responstijd van leveranciers nog niet verkort. Te vaak raken deze aanvragen verloren in een overvolle e-mail inbox van verkoopvertegenwoordigers. De tijd die verspild wordt aan het wachten op een offerte, frustreert veel B2B aankoopverantwoordelijken.
Met HiveCPQ kunnen inkopers vlot hun eigen offertes genereren, wat de responstijd voor offerte-aanvragen tot een absoluut minimum beperkt. Dit laat snelle beslissingen toe van uw klanten, waardoor u minder tijd spendeert aan offreren, en meer tijd aan verkopen!
3. Lange bestelprocessen
Het bestelproces voor B2B staat bekend om zijn verschrikkelijk lange duurtijd en overdreven complexiteit. Ontmoedig uw klanten niet door er te lang over te doen om een bestelling te vervolledigen. Smeed het ijzer als het heet is en transformeer uw verkoopproces!
HiveCPQ vereenvoudigt en versnelt uw verkoop drastisch. Haal de wachttijden weg en houd inkopers tevreden. We stoppen niet aan het digitaliseren van uw huidige werkstroom. We dagen het proces uit en stimuleren u om te innoveren en om een betere klantervaring te voorzien.
Deze frustraties houden B2B inkopers tegen om te kopen. Gebruik HiveCPQ om alle ontevredenheden uit te schakelen, en bied een naadloos verkoopproces aan. Werk samen met uw klanten aan oplossingen in ons collaboratieplatform. Verbeter de klantervaring aanzienlijk en ervaar een ongeziene efficiëntieboost binnen uw bedrijf en dat van hen!
Waarom wachten? Boek uw demo
Eerst zien, dan geloven? In een demo tonen we u wat Hive kan betekenen voor uw bedrijf. Of neem een kijkje op onze casepagina.
volg ons
Verwante artikelen
Waarom u beter offertes opstelt met behulp van software
Offertes zijn formele documenten die u naar uw klanten stuurt om goederen of diensten aan te bieden aan een gegeven prijs. Een goede en succesvolle offerte bevat de juiste prijzen en productinformatie en is een bewezen methode om uw bedrijf verder te doen groeien. Maar als u configureerbare producten verkoopt, is het opstellen van offertes vaak een lang en moeilijk proces. De complexiteit van de producten en de prijzen vertragen de workflow, wat resulteert in een enorme achterstand in offerte-aanvragen die niet snel genoeg opgevolgd worden, waardoor de klant interesse verliest.
Wat wil de B2B klant nu écht?
Om uw B2B of Business-to-Business bedrijf verder te laten groeien, moet u klanten aantrekken. Dat kan u het best doen door in te spelen op hun behoeftes. Al jarenlang worden B2B-klanten onderscheiden van de B2C-doelgroep en wordt een compleet andere aanpak gehanteerd bij B2B. De laatste jaren zien we echter een verschuiving. B2B-klanten worden gekenmerkt door veranderende behoeftes. Wat verwacht hij nu écht van zijn klantervaring bij een bedrijf?
Hoe de verkoop van uw maakbedrijf verhogen
Maakbedrijven worstelen vaak met lange en complexe verkoopprocessen die het moeilijk maken om de verkoop te verhogen. Dit heeft te maken met de complexe aard van de goederen, maar ook met het feit dat B2B-verkoop een samenwerking tussen verschillende stakeholders vergt. Bovendien heeft de maakindustrie enkele indringende veranderingen meegemaakt: steeds veeleisendere B2B-klanten en wereldwijde competitie blijven bedrijven beïnvloeden. De verkoop verhogen in de maakindustrie is daarom niet zo eenvoudig als in andere sectoren. Wij bundelen daarom de beste manieren om uw verkoop te boosten. Lees verder!
